Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En Floripondia queremos que estés feliz con tu compra. 🤍 Si necesitas solicitar un cambio, una devolución, una garantía o ejercer tu derecho de retracto, aquí encontrarás toda la información de forma clara y sencilla.
Derecho de retracto para compras online
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifican o complementan, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que este derecho sea aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto:
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El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con sus empaques y etiquetas originales cuando corresponda.
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El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
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Deberás proporcionar la información necesaria para gestionar correctamente la solicitud y la devolución del dinero.
Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, Floripondia realizará la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana vigente, el cual no podrá exceder 15 días calendario, contados conforme a las disposiciones legales aplicables.
Productos personalizados
De acuerdo con la legislación colombiana, existen algunas excepciones al derecho de retracto, entre ellas los productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, el derecho de retracto podrá no aplicar a productos que hayan sido personalizados o elaborados especialmente según las elecciones o especificaciones del cliente, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Esto no afecta el derecho a solicitar una garantía cuando el producto presente un defecto de fabricación.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto Floripondia porque prefieres otro diseño, color o referencia, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu solicitud.
Para realizar un cambio, el producto deberá:
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Estar sin uso.
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Encontrarse en perfecto estado.
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Conservar sus etiquetas, empaques y demás elementos originales cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error de Floripondia o a una situación en la que legalmente corresponda que asumamos estos costos, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Garantías: 30 días
Nuestros productos cuentan con un plazo de 30 días para solicitar garantía por posibles defectos de fabricación, contados a partir de la entrega del producto.
Si durante este periodo tu producto presenta un posible defecto de fabricación, escríbenos para que nuestro equipo pueda revisar tu caso.
Se consideran posibles defectos de fabricación situaciones relacionadas con la elaboración, ensamble o terminación del producto que no correspondan al desgaste normal derivado de su uso.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes,palitos de los aretes despegados, desgaste natural, contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos u otros factores externos, ni aquellos ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado del producto.
Cada solicitud de garantía será evaluada de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y la legislación colombiana vigente.
Reversión del pago
En las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente, incluyendo, cuando corresponda, situaciones como fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los solicitados o productos defectuosos.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Si necesitas orientación sobre este proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o retracto?
Escríbenos al correo comercial@modafloripondia.com indicando:
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Número de pedido o factura.
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Producto sobre el cual deseas realizar la solicitud.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
También puedes acercarte a nuestra tienda del Parque de la 93 en Bogotá para recibir orientación sobre tu solicitud.
Costos de envío para cambios y devoluciones
Cuando se trate de un cambio voluntario o del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación y las condiciones aplicables.
Cuando la solicitud corresponda a un error atribuible a Floripondia o a un caso en el que legalmente debamos asumir el transporte, nuestro equipo te indicará cómo realizar el envío.
Para conocer los tiempos, costos y condiciones generales de nuestros envíos, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas.
Importante
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.
Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución, garantía o derecho de retracto, puedes escribirnos a comercial@modafloripondia.com. Estaremos felices de ayudarte. 🤍
